“做精、做实、做细，售后服务没有捷径，每一份成绩都要靠实打实的付出。”这是苏舜安吉公司服务经理马中祥常挂在嘴边的话。自加入公司以来，他凭借出色的管理能力与业绩表现，先后获评上汽大众“杰出奉献员工”“高级服务顾问”和苏舜“六星级工匠”。
2025年初，汽车售后市场竞争日趋激烈，客户流失现象加剧，公司售后产值增长陷入瓶颈。看着月度报表上的数字，马中祥眉头紧锁，在部门会议上掷地有声：“越是困难，越要主动出击！我提议，立刻启动服务预售专项活动，把目标分解到每一天、每个人，我每天都会在现场跟进帮助。”
说干就干。马中祥牵头制定详细方案，将月度预售目标拆解到每个服务顾问头上，每天一早便到工位上了解进度，遇到同事谈单受阻，他立刻上前帮忙分析客户需求，调整沟通策略。“小徐，这个客户担心预售套餐性价比，你可以重点强调我们后续的免费检测服务，再对比一下单次消费的价格，这样客户心里就有数了。”
付出终有回报。2025年，团队累计完成服务预售2786单，较2024年增加441单；预售产值达557万元，同比增加76万元；每月均超额完成厂家既定目标，为公司额外获取厂家专项激励35万元。捧着沉甸甸的成绩单，团队成员小郭激动地说：“要是没有马经理每天盯进度、手把手教方法，我们根本拿不到这样的成绩。”
在推动服务预售的同时，马中祥还把目光投向了养护品销售。他深知，提升单车保养客单价，是拉动产值增长的关键。“不同车型的客户需求不一样，咱们不能用一套方案打天下。”马中祥在周例会上提出，要根据不同产品的市场特性制定专属营销方案。
自此，“月度设定深化养护目标、每日夕会复盘数据、每周例会开展培训及模拟演练”的工作模式在团队落地。每天下班前的夕会，马中祥都会带着大家分析当天的销售数据，找出短板；每周的培训课上，他还会组织角色扮演，模拟客户沟通场景。“遇到客户说‘没必要做养护’，大家可以这样回应……”马中祥一边示范，一边讲解沟通技巧。
功夫不负有心人。2025年，团队完成养护品销售4152套，较2024年增加749套；单车保养客单价同比增幅达195元。
在马中祥的心里，客户满意度永远是第一位的。有一次，一位客户因车辆保养问题怒气冲冲找上门，服务顾问小张手足无措，马中祥立刻迎了上去：“大哥，您先消消气，坐下来慢慢说，不管是什么问题，我们今天一定给您一个满意的答复。”他耐心倾听客户诉求，仔细核对保养记录，又带着技术人员现场检测，最终找到问题根源并快速解决。临走时，客户握着他的手说：“本来我还挺生气的，没想到你这么负责，以后我的车还来你们这儿保养。”2025年，公司客户满意度稳定在4.99分以上，厂家商务政策投诉考核更是拿下全年满分。
作为团队管理者，马中祥始终秉持团队协作理念，充分发挥“传帮带”作用，助力团队成员成长。每周的周会，他都专门留出时间分享优秀营销案例，组织实操模拟演练。在他的悉心培养下，团队捷报频传，不仅斩获上汽大众华东营销大区轮胎直销比赛一等奖，还培养出苏舜“七星级工匠”1人、“六星级工匠”1人。
从一线服务顾问成长为团队管理者，马中祥用自己的一言一行，诠释了一名汽车售后人的初心与坚守。
