苏舜着力打造服务窗口 助推党史学习+经营工作双向驱动

作者:张蕊发布时间:2021-05-08文章来源:江苏省苏舜集团有限公司

连日来,苏舜公司坚持将党史学习教育和经营工作深度融合,在各企业着力打造忠诚信仰之窗、服务效能之窗、客户满意之窗,切实把党史学习教育成效转化为优服务、促改革、抓落实的实际举措。

学党史强信念铸忠诚。在各单位读书角增设“党史学习角”,从党史经典与教育读本、专题党史、新中国史等党史书籍中,挑选主题鲜明、内容翔实、可读性强的图书,为党员群众随时“充电”提供良好条件。在微信平台开辟“学党史故事专栏”,促使广大党员干部学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行,深悟百年党史所蕴藏的精神密码和制胜法宝,从党史中汲取前行的力量、奋斗的激情。在客户休息室适当布置建党100周年展板,摆放《农垦人报》、《苏舜报道》等报刊杂志,充分运用多媒体、电视视频适时播放红色影视剧和党史纪录片,让客休室的红色文化深入人心。职工、客户纷纷称赞:“苏舜家园微信号党史故事专栏真不错!我今天看了第23期《愚公移山》,你看的什么?有什么感触?”、“总想什么时候有空再看一次《建党伟业》,万万没想到今天在你们休息室看完了,车子修好了电影也看了还没浪费时间,太开心了!”。

学党史强使命提效能。售后24小时救援,不是一句口号。国企苏舜一直致力于不断完善旗下各汽车4S店售后24小时专业救援服务制度,让客户车辆遇到故障时第一时间获享迅捷、专业的服务。一是各店配置培训合格的专业人员为客户随时提供最完备的专业救援方案;二是每台救援车车况良好,且均配备有专业的救援工具箱、跨接启动电源、救援警示灯、警示牌,使每一辆救援服务车都能成为客户的“流动服务站”;三是接到救援电话后15分钟内必须完成准备工作,并在规定时间到达救援现场,救援途中适时与客户保持联系告知其进展情况,完成救援后必须向部门经理报告救援情况,填写救援记录;四是将24小时救援电话公示于醒目位置且不少于两处,并通过微信小程序适时推送提醒信息,服务客户“风里雨里,陪伴不离”。近日,苏舜企管部接到客户王先生打来的电话,王先生说:“我前几天深夜在返宁途中车子突然熄火,因为太过慌乱,怎么也打不着车,于是拨打了我们大众店的救援电话,当时已经很晚了,心里想这么晚电话有人接吗?正想着,电话就接通了!工作人员跟我了解了详细情况之后说马上出发,后面的救援过程非常顺利,工作人员服务既热情又专业,我算了下时间从打电话到救援结束前后不到1小时,非常快!”客户还说苏舜大众店真是不错,让他买车后省了不少心。

学党史强服务暖人心。后勤人员到一线,哪里需要去哪里。4S店销售一线任务紧迫,为保证业务高效优质完成,一线职工主动放弃休息,加班加点奋战在工作岗位上。一线的辛苦挡不住后勤党员职工要为一线分担任务的心情,他(她)们挤出时间奔赴到一线,有的到前台接待岗位帮忙引导客户、有的到销售岗位协助顾问做交车前的准备、还有的去试乘试驾岗位协助试驾专员复印材料......他(她)们用实际行动践行着一名普通职工的责任与担当。每逢周末,经常有销售顾问因忙于为客户交车而吃不上一口热饭,党员干部看在眼里疼在心上,为了让奋战在一线的职工吃上热饭、少跑路多休息,每天中午安排专人在确的时间将热气腾腾的饭菜放到顾问桌子上,让大家吃到嘴里暖在心上。我们看到,职工们开心的笑脸犹如一幅幅美丽的画面,写满了生动的喜悦、干劲儿信心和希望!

苏舜公司将不断优化“窗口服务”,把“客户说好、职工满意”作为“学党史、办实事”的核心目标,坚持经验开路、典型引路、试点探路,注意借鉴吸收好做法好经验,在细致、认真、热情、优质、高效上下功夫,凝心聚力、砥砺奋进,切实把党史学习教育工作落地生根、见实见效。


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