淮海米业“四个零”助推服务新跨越

今年以来，淮海米业公司以“四个零”为标准，实现销售、生产、管理服务的新跨越。

服务手续“零距离”。简化办事流程，降低成本，使客户更加方便、快捷，大力推行提醒服务、预约服务等人性化服务措施。

服务过程“零差错”。组织管理人员认真学习业务知识，通过规范服务标准，量化考核要求，不断提高管理人员的业务水平和操作技能,确保服务过程中无差错。

服务沟通“零隔阂”。通过辅导学习、政策解读等活动，为客户办实事、解难事、做好事。倾听客户心声，收集意见和建议，维护客户的合法权益，真正与客户架起双方沟通的桥梁。

服务 “零投诉”。不断创新服务理念，调整服务方式，做好“首问负责制”、“微笑服务”等服务，提高管理人员业务素质，以经营户满意为基准，严格规范程序，实现 “零投诉”。