企业工会作为企业行政的合作者和职工群众的代表者，这就决定了工会有能力来解决职工和企业之间的矛盾。工会参与信访稳定工作就要充分发挥这一优势，架起一座企业与职工相互沟通的桥梁，解决企业内部各种矛盾，满足职工合理要求，着力化解信访矛盾，把问题化解在基层，为职工办好事、解难题，是我们必须认真思考和解决的问题。
一是科学决策，构建和谐社会，切实解决职工和企业之间的矛盾。各级领导干部都必须重视提高政策水平，做到决策科学，符合实际，群众拥护。敢于正视“不和谐”的问题，只有克服“不和谐”问题，才能推进事业进步。认真解决群众问题，把信访问题消除在萌芽状态。不断化解社会矛盾，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐，在维护社会和谐稳定的大局中，发挥着极其重要的作用。
二是尊重群众信访权力，营造和谐的民主氛围。信访是公民参政议政的特殊渠道，是实现社会主义民主的重要形式。在新形势下，能否做好信访工作，不仅影响到社会的和谐稳定，还直接关系到党在人民群众中的威望，关系到人心向背和党的事业的兴衰。因此，我们要按照“以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为工作重点”的要求，充分认识新形势下信访工作的重要性，切实增强做好信访工作的责任感和使命感。切实维护职工的合法权益，努力从源头上预防和减少信访诱因，目前，针对当前个别单位存在的财务公开内容不够全面，真实，公开的事项没有按规定的内容去公开，好事公开，坏事回避，成绩公开，失误回避，避重就轻，不细致，不到位，且公开形式单一，程序不规范，随意性较大的问题，进一步严格标准，规范操作，实现财务公开在规范运作上的新突破。要坚持从企业的实际出发，紧紧围绕企业改革、发展和稳定的大局，从公开一般性问题向公开深层次问题深化，抓住职工关心的热点、企业改革的难点、廉政建设的焦点问题进行公开，增强公开的针对性、时效性。对规定的公开内容，要认真对照检查，逐项加以落实，既要公开办事结果，又要公开办事程序。
三是做好政策的宣传和解释工作，特别是要针对一些群众普遍关注的热点问题，应及时做好解释工作。要把解决实际问题与做好思想政治工作结合起来，通过处理一个信访问题，向信访人讲明一个方面的政策，阐明应该遵循的原则，把处理群众信访问题的过程作为思想教育的过程。同时，还要建立健全扶贫帮困机制，从生活上关心职工，为职工解除后顾之忧。正确认识改革发展所带来的一些社会矛盾的必然性和紧迫性，从而更加自觉地从大局出发，把发展经济作为解决各种矛盾的根本措施，把实现好、维护好群众的根本利益作为信访工作的根本目的，将维护和实现最广大人民群众的根本利益，作为信访工作的出发点和落脚点，尽心竭力地为群众办实事、办好事。真正使职工感受到：工会确实是在为职工说话，确实是在为职工办事，确实是职工的主心骨。通过场务公开制度的建立，使职工达到了解惑释疑，减少了信访发生。当前，企业问题社会化已经成为信访工作的一个热点。为此，工会要积极配合做好职工及其家属的信访工作，把应由社会承担和解决的问题主动承担起来，通力协作，密切配合，为企业发展创造良好的社会环境。
