浅谈新时代做好信访工作的几点体会

   发展是主题，改革是动力，稳定是前提；没有社会的稳定，改革和发展就成了空谈。因此，必须把维护稳定摆到压倒一切的位置。笔者结合工作中的感受和体会，认为抓好信访工作，必须做到以下几点。
       首先，抓好信访工作是构建和谐社会的基础性工作。做好信访工作，必须创新信访工作机制，搭建沟通平台，畅通信访渠道，建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，及时化解社会矛盾，推进信访工作的制度化、规范化和法制化。将矛盾化解在萌芽状态。作为群众利益诉求的初信初访，如果能够及时有效得到解决，就可以避免事态扩大，将矛盾解决在萌芽状态。把好信访工作的第一道关口，要实行严格的来信来访“首办负责制”，对群众初信、初访，要做到详细登记，建立台帐，明确责任单位。对上访群众实行“一站式”服务，统一接访，耐心听取群众要求，认真对待群众反映的问题，能够解决的问题要在最短的时间内给予解决，不能解决的要耐心细致的做好解释工作，不能“踢皮球”，不能久拖不决，防止把小问题拖成大问题。要增强“抓早、抓小、抓苗头”的信访工作意识，使发现和排查走在问题暴露前，调处在问题激化前，最大限度地减少重复信访、由信转访的现象发生。
    其次，处理好集体访和越级访这一“焦点”，及时有效地挽回损失。集体访和越级访的发生，往往是群众对初信初访问题解决的不满意，或者是要表达强烈的利益诉求，采取过激行为，促成问题的解决，既造成了恶劣的影响，又增加了解决问题的成本，是上下关注的焦点。对这些焦点问题，我们要重点做好“疏”的工作。要定期排查矛盾，做到见微知著，对可能发生的越级或集体上访的情况，做到提前发现、提前介入，依法、及时、就地解决，防患于未然。尤其在经济社会转型和利益调整过程中，对企业改制、房屋拆迁、土地征用、移民安置等重大工作，要认真分析和研究工作落实中可能引发的社会矛盾，制定周密合理合法的工作方案，优先考虑和保护好群众的利益，避免上访现象的发生。对排查出来的问题，积极制订预案，严控事态扩大，按政策能够解决的，对困难较大的，要积极寻求妥善的解决办法。做到对群体性上访事件发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，将不稳定隐患控制在基层。
    第三，解决好突出问题这一“难点”，不断提高执政能力。对于信访突出问题，我们既不能害怕，谈“访”色变，更不能麻痹大意，掉以轻心，要抱着对群众负责，对自己负责的态度，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的要求，尽职尽责地解决好问题。一是要抓好突出问题的排查，对排查出的信访苗头和群众来访反映的问题，要明确责任单位和责任人，集中精力，集中时间，就地解决，确保群众反映的问题得到妥善处理，并及时上报处理情况。二是建立疑难信访问题调处机制，对跨乡镇跨部门、情况复杂、职责不清、处理困难的重大疑难信访问题，提交信访工作领导小组会议研究解决，并抓好跟踪督办落实。三是要严格落实信访工作领导小组例会制度和党政主要领导阅信、值班接访、包案处理疑难信访问题制度。各级信访领导小组要坚持每月召开一次例会，分析讨论信访形势，解决重大疑难信访问题。严格落实领导干部下访工作制度，每月要坚持到基层座谈走访，协调解决交办的信访事项及本部门的突出信访问题，把其作为年终考核的重要内容之一，强化责任追究，促使问题尽快得到解决。