顾洪林，淮海农场四分场社区干事，主管党建、安全、民政、民调等事务，近日，在和他聊天时谈到调解民事矛盾纠纷时他说：“凭借他多年工作经验总结出在矛盾纠纷应走好以下五个步骤”。
认真分析矛盾产生的成因。在化解矛盾调处纠纷时，找准了调解的切入点，把握了感情的共融点，根据双方的利益交织点，拿出方案的平衡点，出以公心，保持耐心，工作细心，充满信心，做好矛盾双方的思想政治工作，就能促使矛盾很快解决。
把握矛盾双方的争议焦点。矛盾看似不可调和，但随着时间的推移，利益的平衡将取代情感冲突成为矛盾的交织点。只要用心体会，准确把握，一定会为这类矛盾的调解找到金钥匙。
不断提高调解技能。民事调解是解决一般民事纠纷的普遍适用方法，这就要求我们不但要熟知法律法规，而且还要有娴熟的调解技能，方能妥善化解矛盾纠纷，为群众排忧解难。
调解耐心讲究方法。调解时不断劝说双方换位思考，因势利导地缩小乃至消除当事人之间的距离和矛盾，在合理自愿的基础上努力寻求有利于双方的利益平衡点，力求“双重平衡”，追求多方共赢。以达到弥补创伤、消除对立、化解矛盾之目的。
真心实意地为当事人排忧解难。设身处地的为当事人着想，利用民俗民风和情理标准，用通俗易懂的语言向当事人摆事实，说道理，谈证据，讲法律，一边谈心拉家常，一边阐明法律事实。为案调解顺利扫清障碍。
他感慨的说：“正确处理好民事纠纷，既能起到定纷止争的作用，又能有力助推辖区平安建设，为各项事业稳步发展提供支撑，重要性不言而喻”。
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