工会参与信访稳定工作能充分发挥这一优势，架起一座企业与职工相互沟通的桥梁，化解企业内部各种矛盾，满足职工合理要求，并引导职工胸怀全局、统筹兼顾、与企业同呼吸共命运。要做好工会信访工作，源头预防是关键，解决问题是根本。在处理信访工作时，工会不要当“消防员”。
工会参与信访稳定工作能充分发挥这一优势，架起一座企业与职工相互沟通的桥梁，化解企业内部各种矛盾，满足职工合理要求，并引导职工胸怀全局、统筹兼顾、与企业同呼吸共命运。要做好工会信访工作，源头预防是关键，解决问题是根本。在处理信访工作时，工会不要当“消防员”，而是做“预防员”，着力在积极预防和及时化解信访矛盾上下工夫，把问题化解在上访之前，真心真意地为职工办好事、解难题，因此，建立一系列行之有效的工作机制，能有效的减少、化解企业与职工的矛盾，更能有效的维护职工的利益，更能够有效的促进企业和谐稳定发展。
一是切实维护职工权益,努力从源头上预防和减少信访诱因。要针对当前个别单位存在的公开内容不够全面，真实，公开的事项没有按规定的内容去公开，好事公开，坏事回避，成绩公开，失误回避，避重就轻，不细致，不到位，且公开形式单一，程序不规范，随意性较大的问题，进一步严格标准，规范操作，实现厂务公开在规范运作上的新突破。要坚持从企业的实际出发，紧紧围绕企业改革、发展和稳定的大局，从公开一般性问题向公开深层次问题深化，抓住职工关心的热点、企业改革的难点、廉政建设的焦点问题进行公开，增强公开的针对性、时效性。对规定的公开内容，要认真对照检查，逐项加以落实，坚持做到既要公开有关政策依据和本单位的有关规定，又要公开具体内容、标准和承办部门；既要公开办事结果，又要公开办事程序。尤其是要注意把容易出问题的基层区队作为公开重点，各单位要把直接体现分配的政策方案和分配办法，职工每班得分、当月应得收入、实发工资、奖罚项目等都在区务公开栏明确公布，做到公开内容真实、及时，并有必要的文字说明。自己干了多少活，该得多少分，该拿多少钱，让职工一看就清楚，人人心里都有本明白帐，使经济分配上的不正之风得到有效遏制。要通过实行厂务公开，落实好职工群众的知情权、审议权、通过权、决定权和评议监督权，切实保障职工各项民主权利的落实，切实维护好职工的合法权益，充分体现职工的主人翁地位，全心全意依靠职工办企业。真正使职工感受到：工会确实是在替咱们职工说话，确实是在为咱们职工办事，确实是咱们职工的主心骨。例如对收入分配这个上下关注又特别敏感的问题，大力公司紧紧把好两头，即职代会审议经济责任制考核及工资分配办法，按月公开透明分配结果。从根本上防止了矛盾的凸现和激化。特别是在企业重组改制过程中，我们进一步加强了厂务公开民主管理工作力度，坚持了四条原则，重组改制必须达到企业和职工双赢，既要积极推进改制实施，又要维护好职工合法权益；职工内部各方利益必须多数认同，要打破半数的概念；必须坚持依法办事，正确处理各种矛盾；四是必须坚持民主程序，公平、公开、公正，全心全意依靠职工搞好企业重组改制。在职工竞争上岗工作上我们坚持公平、公开、公正、责优录取原则，使职工达到了解惑释疑，减少了信访发生。
二是建立健全帮扶救助机制，从生活上关心职工，为职工解除后顾之忧。真正影响劳资关系方面的信访量不是主要的矛盾，职工上访多数是涉及生活等方面的问题。为此。围绕做好职工的帮扶工作，就如何做好“第一知情人”、“第一报告人”、“第一帮扶人”制订覆盖全过程的规章制度。针对“第一报告人”，制订困难职工生活报告制度，各基层单位车间工会每季度向公司工会报告一次困难职工的数量、基本情况、存在的主要困难等，对职工因生活困难有可能引发的突发事件进行预测，及时向公司工会报告，把有可能发生的突发事件消灭在萌芽状态。针对“第一帮扶人”，要制订下发《送温暖工程基金管理办法》、《关于对特困职工实行优惠政策的意见》、等制度，详细规定责任单位、救助范围和救助标准，保障整理制度的建立从源头上维护了职工的利益。在具体实施上，要做到“能帮扶、会帮扶、巧帮扶”。所谓“能帮扶”，建立职工困难档案，做到凡是有困难的职工，都能从档案上了解到其家庭成员、收入状况、困难程度、致困原因、技术特长、个人愿望、思想状况等方面的情况，并根据具体情况通过相应的渠道帮助解决困难；我们大力公司共建立困难职工档案份，并根据个人具体情况给予了救助。建立“送温暖工程基金”、“职工互助储金”、“职工意外伤害保险金”和“职工患大病医疗救助基金”，这些基金为及时帮助职工解决困难奠定物质基础。所谓“会帮扶”，就是不断提高各级工会干部的知识水平和业务能力，增强他们干好工作的积极性和主动性。围绕提高保障干部的业务素质，采取外出参观学习，聘请有关专家来讲课等措施，使他们正确认识搞好保障工作的重要意义，掌握做好保障工作的方式方法，为做好帮扶工作打下坚实的基础。所谓“巧帮扶”，就是开辟多条渠道、采取多种措施从精神鼓励到物质救助为困难职工排忧解难。
三是建立处理职工群众来信来访工作规程、信访督查和督办工作规程等制度，规范信访事项的受理、转送、交办、办理、督办、答复等程序。为加大督查力度，要实行工会机关全员信访首问责任制。其主要内容是：办公室负责职工群众的来信来访接待、承办、转办、处理、回复等综合协调工作。规定凡第一位接待和受理职工群众来信来访的，要按照有关规定和程序登记、办理、跟踪服务；对反映本业务范围内的问题，要迅速组织调查、答复；涉及业务范围以外的事情，要主动将来访职工带到相关部室，并负责督促办理，切实把信访工作目标落到实处，使信访工作基本做到了有规可依，推动信访工作的开展，增强工作可操作性，提高信访工作整体水平。
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