浅谈社区网格化服务管理提升居民满意度

        社区事务千头万绪、错综复杂，看似小事，对居民来说都是大事，如何让小事不出邻里、大事不出社区就能解决。滨淮社区以创新社区管理机制为切入点，拓展网格化管理服务理念。依托社区“一站式”服务中心为窗口，全区域开展网格化管理服务，实现管理无缝隙，服务全方位，着力提升“六好社区”品牌建设。

科学设置网格，实现全覆盖。以居委会为基本单位，按照“任务相当、方便管理、界限清晰、全面覆盖”的要求，合理划分若干个网格，把辖区内的小区、单位、商户等全部纳入管理，实现全覆盖。有效发挥社区网格治理服务的最大效能，营造和谐稳定的社会环境。

       建立工作队伍，网格化服务。按照“网中有格、格中有人、人负其责”机制，推行网格化管理服务，配齐配足各层级工作人员。网格长分别由居委会主任、部门工作人员担任，网格员有居民组长、离退休党员及热心于公益事业的积极分子中选拔产生。有网格长带领网格员定期上门入户倾听民意，查找问题，形成了“人在网中行、事在网中办”的格局，打通了管理服务的“最后一公里”，进一步拉近了与群众之间的距离。

      通过健全完善网格化管理制度，强化了服务功能，改善了社区管理，提高了工作效能，有效实现社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离，基层办事效率得到提高，居民群众“满意度”大幅提升。