7月29日，我们深入睢宁沙集电子商务产业园和宿迁京东信息技术有限公司作电子商务发展情况调研。这次调研通过了解电子商务行业发展的历史及现状，与企业负责人及员工面对面的交流，把所学的理论与现实企业的实践紧密地结合起来思考，深化学习效果，激发创新思维，推动农场电子商务的创新发展。这次调研方法进行实地考察法和面对面访谈法。现将调研情况报告如下：
一、调研睢宁沙集电子商务产业园
上午，我们首先来到沙集镇电子商务产业园，只见这里电商门店林立，货物堆满货场，运货卡车载货待行。在这里我们听取了睢宁电商发展现状的介绍。睢宁县沙集镇农村电子商务的成功做法被总结提炼为“沙集模式”，受到社会的高度关注，《人民日报》以《一个被互联网改变的村庄》在头版作了报道，中央电视台报道称为“农民致富的新选择”更被业内学者誉为“网络时代的小岗村”。产业园区规划占地1800亩，其中起步区630亩，拓展区670亩，远景规划区500亩。园区划分五大功能区：生产加工区、仓储配送区、电子商务区、商务服务区和生活区。
2017年，沙集镇以国家新型城镇化综合试点为主线，围绕“一城一带两园两区”定位，沙集镇全面提档升级电子商务产业，打造“沙集模式”升级版，加快建设“全国电商特色小镇”“全国产城融合示范小城市”等，以产促城、以城促产、产城融合发展。
2016年，沙集镇网销额突破75亿元，较2015年增长59.6%;网店1.6万个，增长45.7%;物流企业83家，增长20.3%，物流营业额突破10亿元，增长53.2%，带动就业3.08万人，辐射周边地区50公里范围内农民共同发展电商产业，全镇品牌实现跨越式发展，共有品牌1367个，打造地域性“沙集商标”，“沙集”服务性商标被评为省著名商标。沙集镇实现“淘宝村”17个行政村全覆盖，荣获“全国优质家具生产集聚区”“江苏省2016年度农村电子商务十强镇”第一名、“江苏省电商示范基地”“江苏省创业示范基地孵化基地”称号。“电子商务销售额达到85亿元，农民人均纯收入增长12%以上。”这是沙集镇定下2017年电商发展和富民奋斗目标。
沙集镇将主要从软件和硬件两个方面来促进电子商务产业的提档升级。软件方面，“中国质造”的江苏沙集产业带已经开通，第一期已经有10家网商入驻这个平台。今年将争取有20家或者是更多的网商能够入驻“中国质造”平台。2016年，沙集有24家企业参与ISO9001国际质量管理体系认证，今年将争取有更多的企业加入这个质量体系认证。
在硬件方面，沙集镇准备建设沙集家具服务中心，全新打造众创空间，加强与上海市质量监督检验技术研究院以及中国家具协会的合作，制定沙集家具的标准，完善家具检验检测中心，并尽快发挥其作用，全力做好硬件保障。此外，启动众创空间馆、家具展示中心建设，加快电商二园和徐淮路物流产业带基础建设;按照3A级景区标准建设创新创意区等。在富民方面，按照十条八法标准，通过开办村集体合作社共同带动、电商大户一对一指导、免费技能培训、低息贷款等，鼓励所有村集体大力发展电商产业，在做大做强集体经济的同时，带动更多的农民和低收入农户就近就业增收致富，让人民群众在电商产业发展中得实惠，增效益;继续推进大众创业、万众创新工程，立足沙集镇产业特色，鼓励引导更多的农民通过电商创业增收致富，进一步拓宽农民增收渠道，助力农民增收。打造以1个国家级电商创业园为龙头，5个省电商示范村为中坚力量，12个淘宝村为支撑，即“1+5+12”发展格局，引领睢宁东部网销家具产业板块乃至淮海经济区简约家具产业发展。
通过调研我们发现，以沙集模式为代表的农村电子商务是以农村的群众为主体，与网络对接获取信息生产交易，门槛低、参与广，对经济社会发展产生了四个方面的积极作用。
一是带动了农民群众观念的变革，在传统观念中，农村经济环境相对落后，农民群体不适合从事电子商务创业，在一定程度上抑制了农民创业激情。而沙集模式，电商创业低投入门槛特征，在农村创业中得到了充分发挥，普通农民通过电子商务实现了从无到有，从弱到强的快速致富，对周边群众创业观念产生了强烈冲击，吸引了大量群众改变传统的靠天吃饭观念，积极参与到电子商业创业致富的道路上。
二是加速了农民心态的转变，过去当地农村人口或外出打工，或在家务农。现在越来越多的农民群众从事电子商务行业，甚至逐渐变成了网商、老板、专业工人、网络客服等新兴职业，当地共有两千多户居民带动发展了300多家家具生产企业，200多家电商服务型企业，34家快速物流企业。
三是缩小了城乡发展差距，农民在网上实现发展的同时，也吸引了众多相关的产业、要素进入当地市场，大大增加了当地资源和生态多样性、聚集性，同时经济模式也改变了农村原来的劳动方式和生活方式，带动了当地第三产业快速发展，实现了农民就业当地化，探索出了一条城镇化新路子。
四是促进了社会的和谐和稳定，过去农村青壮年劳动力长期外出打动，影响了农村和谐和稳定，电子商务兴起以后，外出务工人员纷纷加入到返乡创业的大潮中。在外务工人员的回流，有效解决了农村一系列问题。沙集镇作为苏北传统的劳务输出大镇，目前不仅本地的居民基本上留镇创业，还吸引了周边两万多农民到沙集发展，在沙集镇有这样一条标语，出门打工东奔西跑，不如在家上网淘宝。
二、调研京东信息技术有限公司
下午，我们又深入到宿迁京东客户服务中心调研，客服中心位于京东信息科技园，是目前国内电商行业中最大的呼叫中心，人工承担咨询量最大可支撑京东日单5000万的巨大体量。京东是目前中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2016年，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2009年11月，京东商城信息科技园在宿迁举行了奠基仪式。信息园成为京东商城的后勤服务基地，承担人才培养、客户服务、订单处理及信息研发四大功能。北京总部除保留管理、营销、采购等核心职能外，公司其他业务正向低成本地区转移。新建成的全国客服中心总建筑面积达6000平方米，目前拥有150个呼叫坐席，预计2010年将达到400个坐席，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务，全年电话服务量达400万通。
在京东客服中心我们主要参观了工作区和宿舍区。在工作区域内，数据处理中心吸引了我们的目光，因为这个数据中心，就像全国各地的一个调度中心一样，涉及很多机密数据。京东目前还有一个非常有特色也一直被各大电商纷纷学习的地方就是他的物流体系，所以在这次调研中我们也有幸看到了京东的无人机，主要负责偏远地区的配送。
通过调研，我们认为京东发展得益于两个方面：
一是京东的物流效率高、成本低，建立自有智慧物流体系。自2010年建立的“华东物流仓储中心”现如今承担京东商城一半以上的物流配送任务，成为京东商城目前最大的仓储中心。随着物流市场的不断壮大，京东商城应运推出“211限时达”的物流配送服务，使物流配送更加高效。京东通过自己的物流体系，合理的安排线路，建立了一个完整、科学的物流配送方案，通过无人机和无人车，，降低了物流成本，节省了交通物流费。
二是京东的企业文化得益于“人”。京东的发展首先得益于组织中“人”的发展。人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。创新是京东发展的源动力，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。京东人性化管理和服务无处不在，比如京东的员工8大俱乐部、京东的关心工作区、京东免费员工宿舍、京东对员工子女的教育关怀。
