浅谈做好基层信访稳定工作

　　随着农垦社企改革的不断深化，农场的职工居民在一些社会生活方面，同时也发生了新的变化，促使其提出各自的新要求。对基层单位来说，信访稳定工作就相应的出现了许多新情况，呈现出一些新特征。针对新的情况做好基层的信访稳定工作，我们认为基层人员要做到以下几点：

　　促干劲。就是要有对信访稳定工作的认识高度和热爱本职的热情;具有优秀的思想政治素质;还要把握有较强的业务素质和应变能力。

　　强素质。一方面，不断充实业务知识，提升自身素质，持之以恒，深入学习《信访条例》和相关法律法规，在接待中做到有法可依、有例可循;广泛学习接谈技巧和心理学知识，让对信访人的说服劝导工作成效最大化。另一方面，经常参加经验交流会，向接、办访老同志学习经验和化解技巧，再就是本着“在学中干、在干中学”的原则，在实践中提升信访工作基本能力。

　　摸实情。一是以认真的态度倾听，详细正确了解信访案件情况和信访人诉求，让信访人产生信任感;二是针对有关情况，迅速联系相关单位、部门或邀请有关人员到场陈述有关经过和初步处理意见;三是认真记录信访事由，划分信访类型，沟通相关部门，呈送有关领导批转相关部门、单位。

　　解民困。一是对政策咨询类或信访事件原由明显与法律相违背的给予即时答复，并向当事人做耐心细致的宣传思想工作，使信访人理解;二是因少数部门、单位工作人员工作不细致，方法不得当导致职工群众上访，建议建立健全并全面落实信访工作责任追究制，切实强化责任主任履职尽责，勇于担责，增强对信访工作的重视度;三是针对缺乏政策支持的历史遗留问题，要坚持原则性和灵活性相结合，加强思想疏导和合理引导，切实减少群众上访。