今年以来，淮海农场在认真总结各方面经验的基础上认真做好“三抓”，推进便民服务中心建设，确保便民服务见实效。
抓机制，规范服务行为。为实现“便民一条龙服务”这一目标，该社区提出“宁可麻烦自己百次、不让群众麻烦一次”的服务理念，以“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”为服务准则，把居民群众办事方便不方便、公正不公正、满意不满意作为工作标准，全面实行领导带班、中心工作人员值班，让群众来访或办事在第一时间办结，尽可能让居民群众进一个门、办所有事。同时，在服务过程中无论是否属于自己工作范围，都必须做到“一张笑脸相迎，一杯热茶接待”，并认真做好解答记录，告诉群众办理程序，有效拉近了干群距离。
抓管理，提升服务效率。为确保便民中心服务群众、推进工作的实际成效，该社区确定党总支副书记具体负责便民服务中心组织、协调和领导，选调5名责任心强、业务素质过硬、善做群众工作的工作人员负责民生、社保、计生、房管、土管等业务。按“四心三声二不一承诺”的要求营造热忱服务的浓厚氛围。“四心”就是接待群众热心、服务群众诚心、为群众办事细心、解答群众疑惑耐心;“三声”就是群众办事来有迎声、问有答声、走有送声;“二不”就是不收受群众的馈赠、不以任何理由和借口刁难;“一项承诺”就是在规定的时限内将群众申办的事项办结。
抓创新，拓宽服务领域。办好便民服务中心，重在便民，实在利民，贵在为民。该社区坚持“进一家门办成，按承诺日办结”的基本要求，积极拓宽便民服务内容，创新服务方式，切实提高为民服务水平。从群众最关心的热点、难点问题入手，合理设置计划生育、民政救济、信访接待的综合性服务窗口，突出便民服务，完善项目结办、代办服务功能。以关注民生为己任，切实发挥好搜集民意、反馈民情的“传感器”作用，帮助居民群众表达生产生活中的合理诉求。
