——观翟鸿�教授《高品质沟通》感如何做社区工作者
顾名思义，居委会是和居民打交道的，是最基层的群众组织。作为一名社区居委会工作人员，我一直本着把群众的利益看着高于一切的原则去办事。然而日常工作中，总会有一些困惑，譬如说居民发生矛盾纠纷了，我们工作人员往往会感觉心有余而力不足，常常调节时感觉插不上嘴，有时甚至会帮倒忙。近日，在场领导和场办室的号召下，我学习了北京大学教授翟鸿�的《高品质沟通》课程，深受启发，终于明白了如何有技巧地与人沟通。
可能是因为中文系出身，所以我选择了教国学的翟教授的课程，虽然《高品质沟通》面对的对象是一些销售人员，但沟通的技巧是一样的。未出校门前，我不受拘束，因此什么话都说，不论结果;到了社会上，又因噎废食，不敢讲话。听了翟教授的课程，我明白了其实我是因为不懂得捭阖之道，所以才出现以往的各种情况，在现实工作中，特别是社区工作者，如果一味地沉默是金并非好事，并不能解决群众面临的问题。因此我必须学会该讲话时讲话，不该讲话时不要搬弄是非。
那么如何才能做到圆满地沟通呢?翟教授把它归纳为四个方面，即行为的主动性，沟通对象的多样性，过程的互动性以及目的的双重性。
行为的主动性当然是让我们主动去交流，试想下，我们的居民遇到问题时，如果你不放下所谓的官架子，去主动跟他们交谈，你能知道他们烦恼的是什么吗?又如何能帮他们解决问题，如何自称是百姓的“衣食父母官”?人与人是平等的，我觉得当我真正接触社区工作的时候，我应该敞开心扉，不要自恃多读几年书看不起别人，改变心智、心态，对待遇到的每个人都像是自己的家人一般亲近，把他们的问题当做我自己的问题去重视。
沟通对象的多样性。一年有365天，一天有24个小时，我们不可能总是与同一个人打交道，肯定有的是领导高官，有的是同年人，有的是普通的老百姓，甚至会有智障人员。我想我工作时应该一视同仁，要用心、有爱去关注我每一个工作对象，不能对待不同人变不同脸，要做翟教授所说的成功人的“变态”，变心态、心境，而不是变嘴脸的姿态。
过程的互动性。在社区工作中，与居民打交道时，百姓肯定是融入这一交流过程中了，毕竟这是他们的切身事情，这一“互动”在我看来更要求我们工作人员要积极融入，你不能居民心急如焚，你还云淡风轻在玩电脑或者神游四野，要把你处理的事情当成你自己的事情去投入。
目的的双重性。有人会讲，我在帮别人做事，我自己得到什么好处了?翟教授的话说得好，“你每天去帮助别人得到他所想要的，你就会得到你想要的”。的确，我们在办事时要有长远眼光，譬如说你帮人解决了水管堵塞问题，然后掀起一场大的水管改造活动，你也得益了;又譬如说你打扫别人小区的卫生，你走到那时也心旷神怡，身心舒展。这当然都是小方面，帮助别人也能说明我们存在的价值，我们被需要，我们有能力去创造，这过程中不也无形提高了我们的能力?
在日常工作中，我们有没有有时心情会突然不好，看什么都会不顺眼，工作也做不好，出不了成效。但有时心里很开心，看到路上的野花都觉得很香很漂亮。其实事物都是那样，变的只是心境。俗话说：不开心也是一天，开心也是一天，何不快意人生呢?听了翟教授的课程，我决定以后每天都保持一颗喜悦的心去工作，建立积极的心态，正面所遇到的困难。当遇到难题时，我要对自己说，相信自己，从问题中去找答案，所有的问题都不是问题。
你有没有发觉有时我们又会抱着一种偏见和尺度去对待别人呢?听到一些谣言说某某人不好，于是怎么看他都不顺眼，也不愿跟他接触，帮他办事。其实放下才能承担，海之所以能成为百川之王，是因为她有一颗容纳百川的心。因此在今后的工作中，我将学会做到包容，学会容忍，学习大海般的广阔胸襟，广交朋友，一视同仁。
人骨子里都有一丝自我主义，所以我们习惯会说“我觉得”、“我认为”，我也不例外，翟教授教会我要学会认同别人的观点，不要逞一时口快，要多说“您”、“我们”，换一种说话的方式去交流。在以后工作中，我遇到问题时，要先从脑子过滤一遍，多关注百姓的想法，多点头微笑，说“是的”、“不错”、“好的”，要多多鼓励居民，高声赞扬他们，让他们真正和我们亲近;批评别人时，先想想后果，要及时咬住舌头。
其实捭阖之道就那么一回事，一开一闭间，但如何才能做到圆满是一门技术，说到底就是说话交流前多思考，主动积极去行动、去和别人沟通，要多点头多微笑多肯定赞美认同别人。当然翟教授的课程要教我们的还有许多，我明白了这些，我想对我今后一阶段的工作是很受用的，让我们多多敞开心扉，用博大的心胸和深沉的挚爱去待人接物吧，无论是朋友还是敌人，况且我们所面对的是新洋这样一群可爱的人呢?那样我们终究会成为成功的人、得人心的人。
