�港农场是垦区首批分离办社会职能的三家试点单位之一，该场社区成立于2006年，下设3个居委会，常住户1700户共6000多位居民。为推动农场转型发展，突出社区管理规范化、细致化、人性化，农场于今年初筹建了社区一站式服务大厅，促进了经济社会又好又快发展。
强化基础性建设，提升一站式服务水平。年初以来，农场先后两次组织社区相关人员赴东辛、云台、淮海等农场考察调研，专题学习社区一站式服务大厅的职能设置、工作流程安排等内容，并结合农场具体场情民情，制定了一系列较为完善的机制体制。为切实、快捷、有效服务场内居民，农场还专门抽调了综合素质好、协调能力强、政策水平高的同志到服务大厅工作，并邀请市行政服务中心业务专家、服务标兵来农场对工作人员进行集中授课培训。与此同时，农场在资金十分拮据的情况下，专门拨付25万元用于大厅建设，统一购置了电脑和办公桌椅，为大厅配备了打印机、复印机、传真机等硬件设施，免费为职工提供复印、传真等服务。
拓展多元化功能，提升一站式服务效率。为切实体现一站式服务大厅的功能效果，农场将便民服务的范畴拓展到民政残联、扶贫帮困、计生卫生、土管建管、社会保障、来信来访、水电网络、规费代收等多个行业的协同服务。还开辟了伤残人员无障碍通道和咨询服务专柜等，以热情、周到、细致的服务，展示�港人精神面貌。提高办事效率是检验大厅服务的唯一标准，一站式服务大厅针对身体不便或识字不多的职工，强化专人服务，根据不同人群的来意，帮助解决实际问题。农场将大厅服务职能与岗位设置相结合，使相关事务分解到具体窗口或具体工作人员。居民可对照办事流程表，只进行一次性咨询。大厅实行5天答复承诺制，要求工作人员凡是在当日不能给予答复的，尤其是对一些政策性较强且具有代表性的问题，必须在5个工作日内予以答复。同时做好登记备案工作，说明事由，明确回复时间。
注重零距离关爱，提升一站式服务质量。一站式服务大厅作为农场对外展示的窗口，既是政策的发布平台，也是民情民意的收集平台。为了更便捷地为居民提供服务，农场还在一站式服务大厅内设立了“爱心捐助箱”、伤残人员特别通道等人性化设施。农场实行机关、社区、供电、医疗等部门、单位负责人大厅接待周和场领导接待日机制，通过职能部门与居民面对面，通过领导与职工零距离，妥善解决了各类矛盾与纠纷。今年9月份是职工“五险一金” 缴纳月，大厅工作人员对每位来访者或办事人员做到有问必答，对政策性较强的咨询及时与相关部门沟通协调，同时做好登记备案工作，以便回访。一站式服务大厅的细致化管理，提升了服务质量，得到了居民的普遍赞许。截至目前，共为居民提供便民服务1500多人次，满意率达到98.5%。
