打造企业优秀品牌 提高公司核心竞争力

    在市场竞争日趋激烈的条件下，产品的生产与销售已不再是企业发展的单纯目标，如何能在目前激烈竞争的条件下生存、发展，是每一个企业都在探索、思考的问题。而企业由单纯的价格竞争向品牌竞争方式转变，则是企业战胜对手，促进自身健康发展的重要途径。

    近年来，跨国医药大亨凭借其雄厚的资本实力和国外品牌优势，纷纷在国内抢滩，使得国内药品生产企业的竞争对手变得空前强大，这对于创新能力较弱、品牌建设意识较差、习惯于接受政府行政保护的国内中小医药企业来说是一场大震荡，甚至直接影响到传统医药品牌企业的发展和生存。因此，国内企业要经得起震荡和挑战就必须在改革、创新的基础上审时度势，扬长避短，增强企业品牌意识，努力提高企业整体品牌形象，继而打造企业品牌，不断开拓新市场，并以积极迎战的姿态，与国外洋品牌抗衡，才能在强手如林的国内外医药市场上争得立足之地。因此，打造独具特色的企业品牌显得尤为重要。正大天晴是一个以研发、生产肝健康药物为主的企业，我们充分认识到打造知名企业品牌对公司生存、发展的重要性。在企业的发展过程中，我们积极制定了实施品牌战略的长期计划。公司以制造优质产品、为客户提供优质服务为基础，努力打造天晴产品品牌，并积极推进“天晴文化”品牌的塑造，取得了一定的成效，推动了企业的健康、高速的发展。

    目前，公司的“天晴”系列肝健康药物，以其良好的品牌信誉和独特的疗效，占据了国内市场12%的市场份额，产品已覆盖全国所有的传染病医院及综合医院的传染科，以“甘利欣”、“甘平”为代表的甘草酸制剂，成为国内植物肝药的代表品牌，占有国内甘草酸制剂市场70.69%的份额。天晴的整体形象也得到了有力的增强，企业先后获得了“国家重点高新技术企业”、“国家火炬计划连云港新医药产业基地重点骨干企业”、“中国医药工业百强企业”、“全国质量效益型企业”、“江苏省质量管理奖”等荣誉称号。正大天晴的企业文化品牌不仅深入到员工的心目中，也得到了各级政府部门、兄弟单位和客户单位的一致认同。品牌建设的初见成效，有力地促进了企业的发展。目前，产品销售过亿元的产品已有3个，2006年实现销售收入6.25亿元，上缴税收1.05亿元，利润1亿元，企业资产总额达到4.1亿元，今年1―7月份，已实现销售收入4亿元，上缴税收9500万元，利润9000万元，同比大幅增长。预计2007年的产品销售额将超过10亿元。

    下面，我们把企业在加强品牌建设，推动企业发展的几点做法向各位领导汇报一下。

    视觉形象识别系统（CIS），是企业建立自己形象品牌不可缺少的要素。在正大天晴品牌发展战略规划中，视觉识别系统的建立、维护、发展占据了重要的位置。在天晴建立初期，企业就注册了“东风牌”图形商标，创建企业初步的视觉识别系统，用以树立、保护企业的产品品牌。90 年代后，公司对CIS尤为重视。 94年，公司更名为天晴制药总厂后，又及时将天晴图形，中文、英文及组合商标在几十个类别进行了注册。此间，公司成功的将具有企业核心技术的“甘草酸二铵”注册了 “甘利欣”商标，并确定将其作为企业重点产品品牌予以推广。以此为基础，通过各种媒体、专家网络等，树立公司在肝病药物市场上的良好形象，为天晴产品发展成为国内肝病药物知名品牌打下基础。

97年合资后，为了维护公司品牌的延续性，我们及时注册启用了新的公司标识，并注意在产品、车辆、媒体、名片、礼品等各个方面展示公司标识。公司现在的标识 整个标志外方内圆。方表示正直、刚正；圆表示包容、圆润。方圆组合，刚柔相济，兼收并蓄。整个标志代表正大天晴是一个刚柔相济、兼收并蓄的公司，一个具有先进文化和科学管理的公司，一个蒸蒸日上、蓬勃发展的公司。

同时，我们对企业文稿、标准字、办公用品、业务用品、员工制服、产品包装、车体形象设计、广告等作了严格的规定，制定了一套完整的形象识别手册，对企业标准字、标准色、产品包装进行了统一。从而避免了实施过程中标准不统一，造成视觉识别的混乱，提升了广大客户对“天晴”品牌的形象认知度。通过公司上上下下的努力，我公司注册商标已有两百多件，“天晴”商标已连续多年被江苏省工商行政管理局评为“江苏省著名商标”，“甘利欣”等已连续多年成为江苏省名牌产品。

    优秀的品牌需要有一流的产品质量来支撑。正大天晴一直视产品质量为企业的生命，牢固树立以质量取胜的品牌战略。公司按国家药品生产管理规范GMP的要求，所有制剂及原料药生产车间全部通过国家GMP认证。公司制定了“产品生产工艺质量偏差管理方法”、“关键质量控制管理办法”，并在各生产车间派驻了质量检查员，形成了一个科学化、规范化的质量保证体系。实行质量一票否决制，做到：不合格的原料不准进厂；不合格的半成品不准进入下道工序；不合格成品不准出厂，从而牢固地树立起精益求精的产品质量观。

    为了保证产品的制造质量，近年来公司还在制药工艺技术上努力向国际先进水平看齐，积极引进、采用了多种国际、国内先进的制药、分析技术，如逆渗透纯水制备技术，德国的洗灌联动生产技术，德国的软袋输液生产线、日本的自动灭菌技术装置，以及美国、日本的色谱分析技术等。在具体的先进技术应用时，我公司采取了一定的消化吸收措施，组织了技术骨干进行攻关，使得公司能在最短的时间内便消化掌握了有关设备的技术性能和维修特性，保证这些先进技术、设备能得到有效的应用，促进了企业产品质量的改进和生产能力的提高。现在，公司产品的生产规模越来越大，国家药监部门的随机检查和监管也越来越频繁，但是我公司的产品质量从未出现过问题，有力地维护了公司的品牌形象。

过硬的质量管理体系，为企业打造良好的品牌铺就了一条以规范保质量，以质量保品牌，以品牌求发展的新路。公司先后有“甘利欣牌注射液、胶囊，天晴复欣牌苦参素、注射液、胶囊，普润牌葛根素葡萄糖注射液”被评为“江苏省名牌产品”。  “异甘草酸镁原料及其注射液”、“噻托溴铵原料及其吸入粉雾胶囊”分别被列入2003年度、2004年度国家“863”计划项目。“泽桂隆爽胶囊”2003年被国家发改委列为重点产业化项目，“异甘草酸镁原料及其注射液”、“阿德福韦酯原料及胶囊”分别被列入2005、2006年度江苏省重大成果产业化专项，受到省财政的资金支持，为企业的发展增添了后劲。

    有了优质的产品,要持久维系客户的忠诚度,还有赖于专业、周到的售前、售后服务。近年来，公司坚持以优质的服务巩固企业品牌，以客户满意的服务来提升公司品牌形象。

为了树立企业品牌在消费者心目中的良好形象，增加消费者对企业品牌的认同，公司品管部部门不定期对产品质量、服务质量进行调查。在产品、服务、交易等方面对客户追踪记录、整理分析。每一个客户的建议和意见，公司均高度重视并积极采纳有益的建议和意见。公司领导每年抽出一定的时间专门拜访客户，征求他们对企业产品及服务质量的意见。同时，公司还邀请新老客户来公司参观座谈，听取他们对产品质量服务质量的意见和建议，有力地增强了客户对企业品牌的忠诚度。

为了普及公司产品知识，加强产品使用者与公司的沟通，帮助广大患者和基层医生掌握现代肝病知识，公司于2004年创建了“正大天晴肝健康教育中心”， “中心”配置有国内先进的呼叫中心系统，客户通过全国免费咨询电话800实现与“中心”全程沟通。据统计，每年通过电话咨询的客户超过5000人次，解答客户咨询电子邮件及信件数千次（封）。为了满足客户对肝病知识的更多需求、避免患者盲目用药或不合理用药，“中心”连续2年来已为2000名肝健康会员编辑并免费邮寄《肝健康家园》季度期刊、肝健康科普图书和肝病防治手册，并建立肝病公益性网站（http://www.gjk.com），面向国内更多肝病患者和基层医生开展网上肝病防治教育、全国肝病专家咨询、会员交流等内容。

公司一心为顾客服务的态度、过硬的产品质量、优质的产品疗效，得到了客户和患者的一致好评。到目前为止，全国已有600多万人次使用过公司的“甘利欣”产品，新上市的产品也因公司的良好品牌迅速打开市场。2005年全国第二届“让百姓用上放心药研讨会”暨２００５年度“甘利欣杯”百姓放心药评比中，我公司被评为“百姓放心药”生产企业， “甘利欣”同时被评为“百姓放心药”品牌。今年上半年，“正大天晴肝健康教育中心”也荣获了江苏省经贸委颁发的“用户满意服务明星班组”称号。

    消费者对一个品牌的认同，首先取决于对企业整体形象的心理认同，以及对企业文化的认同。正大天晴一直秉承“健康人类，共创美好未来”的发展宗旨，始终认为只营造优秀的企业文化，才能生产出精品、名品，才能创造出体现品牌价值的产品。

多年来，天晴在发展壮大过程中凝聚和积淀了优秀的企业文化。从“你爱我，我爱你，人人爱天晴”到“健康人类，共创美好未来”，我公司已经形成了独特的车间文化、营销文化、办公文化、读书文化，让人感受到一种大家庭的温馨，一种积极向上的奋发精神，一种充满生机的企业活力。近年来，我们注重应用文化力来培育竞争力，以文化力来推动经济力，先后成立了 “创建学习型企业领导小组”，制定了《企业文化建设纲要》，编制了企业文化手册。为了使企业的传统文化富有旺盛的生命力，公司多次组织公司中层以上干部和先进个人到青岛海尔等著名企业参观学习，将其他企业的先进理念与企业的传统优秀文化结合起来，重新打造天晴企业文化品牌。企业内部，我们在生产车间开展了“红旗班组”、“明星员工”的评选活动，在销售系统则开展了评选“先进办事处”、“营销先进个人”等活动，推广了“班前五分钟”、“每周总结会”、“员工给班长打分”等创新活动。同时，我们充分利用公司内部刊物《正大天晴通讯》、画廊、黑板报等宣传载体，鼓励员工写自己身边发生的故事，谈企业的远景规划，议企业发展大事，抒“正大天晴”爱心之情，颂爱企如家之人，陶冶了公司员工的道德情操，取得了良好的效果，增强了企业员工的凝聚力，培育了公司的优秀企业文化品牌。

公司在各种场合，利用多种机会，加强企业品牌宣传。一方面公司印制了精美的宣传册，利用各种经贸洽谈会，产品展销会等宣传公司产品和形象；另一方面建立良好畅通的媒体渠道，与《中国医药报》、《医药经济报》、《医药世界》、《江苏经济报》、《江苏农垦报》等数十家新闻单位建立协作关系，借助他们强大的宣传网络宣传公司，更好的展示了我们天晴的企业整体品牌形象。

目前，公司在本地区、农垦系统及客户中均有着一定的品牌知名度和美誉度。省、市领导、专家、客户来公司视察或参观均会要求看看我们的车间文化窗，仔细琢磨一下员工在上面的留言和建议，并亲自领略一下员工工作时的精神面貌。近年来，我们已先后接待了上百个来企业参观学习兄弟单位。公司企业文化方面也先后荣获了“中国企业文化二十年・建设实践奖”、“中国企业文化建设先进企业”等荣誉称号。公司文化品牌的打造，为企业整体品牌的建设起到了有力的推动作用。

    现代互联网为企业品牌的创立、宣传、推广提供了一种全新快速的工具和平台。为了用好这一高速传播平台，正大天晴公司先后投入1000多万元，大力发展企业信息网络工作。早在1994年，公司就根据业务的需求，在全公司开始了信息化的探索历程。目前，一个崭新的正大天晴信息管理平台已初具规模。新的正大天晴企业门户（www．cttq．com）网站共设立了7个一级栏目和30个二级栏目，并在GOOGLE、3721、搜狐、网易等13个搜索引擎、6个地方信息检索系统上实现了中文域名检索。新的企业门户不仅满足互联网公众访问者对公司优势、产品资讯等信息的了解，而且为企业内部员工、客户、合作伙伴提供了综合的在线商务和信息交互应用服务，从而满足了公司壮大后跨地域、集团化发展的需求。

    2000年公司网站被评为江苏省企业形象类优秀网站，2001年公司ERP实施方案被列入 “江苏省制造业信息化示范推广项目”工程，2003年正大天晴U8―营销管理系统获江苏省企业管理现代化优秀成果一等奖。2004年公司被列入江苏省信息化带动试点企业。迄今为止公司网站的到访人数已达到百万人，对于利用互联网这一高速传播平台来宣传、维护、增强公司的品牌形象，起到了积极的作用。

良好的品牌是企业的核心竞争力，是企业经济效益的源泉，也是企业社会效益的广泛外延。正大天晴在品牌建设上，也是刚起步。但我们相信，在农垦总公司党委的正确领导下，在总公司企划部的具体指导下，正大天晴的品牌建设工作将会取得更大成绩。

谢谢！

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